FAQs
Wo ist meine Bestellung?
Wir schätzen, dass die Zustellung unserer Standardversandpakete etwa 2–5 Werktage dauert, Expressversandpakete etwa 1–2 Werktage und internationale Lieferungen etwa 10–14 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Richtwert handelt und wir Sie bitten, ein bis zwei Tage außerhalb dieser Richtwerte zu geben oder zu lassen, da die tatsächlichen Lieferzeiten je nach Postaufkommen variieren können.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket zu spät kommt oder verloren geht, überprüfen Sie bitte noch einmal die Adressdaten , die Sie bei der Bestellung eingegeben haben.
Wir können keine Verantwortung für fehlende Pakete übernehmen, wenn an der Kasse falsche Informationen eingegeben wurden.
Wenn Ihre Bestelldaten korrekt sind, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
Muss ich angemeldet sein, um meine Bestellung zu unterschreiben?
Wir versenden mit Royal Mail-Großbriefen zweiter oder erster Klasse, sodass Sie nicht vor Ort sein müssen, um die Lieferung entgegenzunehmen, sie passt einfach in Ihren Briefkasten!
Mein Artikel ist fehlerhaft, was soll ich tun?
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, tut es uns leid! Bitte senden Sie es nicht zurück, sondern kontaktieren Sie uns zunächst, um die nächsten Schritte zu vereinbaren. Wir erstatten keine Rücksendekosten über 2 £. Wenn wir Sie also bitten, das Produkt zur Überprüfung einzusenden, senden Sie es bitte mit einer großen Briefmarke oder einem „Signed for Large Letter“-Service und nicht mit einer Sonderzustellung. Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt informieren, wenn Ihre Bestellung fehlerhaft angekommen ist.
Gibt es für Ihre Artikel eine Garantie?
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte unterliegen sie nicht der Garantie. Wir decken keine zufälligen Schäden oder Brüche ab, jedoch ist jeder Einzelfall anders und es liegt in unserem Ermessen, ob wir den Artikel für fehlerhaft halten und uns daher dafür entscheiden, außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzubieten.
Wie kann ich einen unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden?
Wir akzeptieren ungetragene Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen. Bitte befolgen Sie die Schritte hier, um Ihre Rücksendung zu starten
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel ausreichend verpackt ist, da wir Artikel, die auf dem Rückweg zu uns beschädigt wurden, nicht erstatten können. Bitte senden Sie alle Artikel als GROSSEN Brief, um Verzögerungen oder Gebühren zu vermeiden. BITTE SCHICKEN SIE RINGE ODER OHRRINGE NICHT IN EINEM PAPIERUMSCHLAG ZURÜCK, DA DIES ZU BESCHÄDIGUNGEN BEIM TRANSPORT FÜHREN KANN
Wie kann ich einen Artikel zum Umtausch zurückgeben?
Wir tauschen Bestellungen nur innerhalb des Vereinigten Königreichs aus.
Wir können Artikel nur innerhalb von 14 Tagen gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen, jedoch nicht gegen einen anderen Artikel oder einen Artikel mit einem anderen Preis als ursprünglich bezahlt. Bitte befolgen Sie die Schritte hier, um Ihre Rücksendung zu starten
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel ausreichend verpackt ist, da wir Artikel, die auf dem Rückweg zu uns beschädigt wurden, nicht erstatten können. Bitte senden Sie alle Artikel als GROSSEN Brief, um Verzögerungen oder Kosten zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Rücksendung einen Versandbeleg erhalten
Wir werden schicken der erste Kostenloser Umtausch aus unserem Lager. Bei einem späteren Umtausch bitten wir Sie, die Versandkosten zu tragen.
Wo ist meine Rückerstattung?
Unser Ziel ist es, Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu bearbeiten, sofern sie sich im Originalzustand befinden (sofern sie nicht fehlerhaft sind) und innerhalb von 14 Tagen. Wir empfehlen Ihnen, sich einen Versandnachweis zu besorgen, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wir bedauern, dass wir nach der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können. Wenn Sie jedoch die falsche Größe oder Farbe bestellt haben, senden Sie die Ware bitte an uns zurück und wir tauschen sie gerne für Sie um.
Ein Artikel, der mir gefällt, ist ausverkauft. Wann erhalten Sie ihn zurück?
Wir empfehlen Ihnen, sich über die blaue Registerkarte auf der rechten Seite der Produktseite für unsere E-Mail-Benachrichtigung über Nichtvorräte anzumelden. Sobald Sie sich angemeldet haben, benachrichtigt Sie unser System automatisch per E-Mail, wenn der Artikel wieder eintrifft, und Sie gehören zu den Ersten, die davon erfahren!
Machen Sie Geschenkverpackungen oder Geschenkboxen?
Unsere Bestellungen werden so umweltfreundlich wie möglich verpackt. Daher versenden wir unsere Artikel nicht in einzelnen Geschenkkartons, da dadurch unnötiger Abfall entsteht. Aufgrund des höheren Gewichts unserer Pakete würde dies zu einem höheren CO2-Fußabdruck führen und auch die Portokosten für unsere Kunden erhöhen. Bei Bedarf verpacken wir bestimmte Artikel zusammen in einer kleinen Papiertüte (z. B. Ohrringe und Ringe). Wir fördern Kreativität, wenn es um Geschenke geht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Geschenktüten, Schachteln, Taschentücher und umweltfreundliches Geschenkpapier bereithalten, die Sie zum Verschenken Ihres Honu-Schmucks wiederverwenden können!
Auf welche Weise helfen Sie Meeresschildkröten?
Wir spenden 10 % unseres gesamten Gewinns an die weltweit älteste und erfolgreichste Meeresschildkrötenschutzgruppe namens Sea Turtle Conservancy mit Sitz in Gainesville, Florida! Unsere Freunde dort tragen dazu bei, Meeresschildkröten vor dem Aussterben zu bewahren, indem sie umfangreiche Forschungsarbeiten durchführen und den Lebensraum der Schildkröten in ganz Florida und der Karibik schützen.
Seit unserem Start im Juni 2017 haben wir fast 30.000 US-Dollar gespendet. Um mehr von ihrer Arbeit zu sehen, klicken Sie hier
Im Juli 2019 haben wir außerdem eine Patenschaft für eine Unechte Karettschildkröte übernommen, die mit einem harmlosen Ortungsgerät ausgestattet und vor der Küste Floridas freigelassen wurde. Dieses Ortungsgerät hilft dabei, STC wertvolle Informationen zu liefern, z. B. wo sie nach dem Nisten schwimmen, wohin sie gehen, um Futter zu suchen, wie tief sie tauchen und vieles mehr! Dadurch erfahren sie, welche Gebiete strengere Schutzgesetze gegen Schleppnetzfischerei und Bootsfahrten benötigen, um so den Lebensraum zu schützen, den Meeresschildkröten zum Überleben benötigen. Lulus Reise könnt ihr hier sehen! :
http://tourdeturtles.org/2019/turtlemap.php?id=234
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